یکی از مهم ترین مراحل فروش اینترنتی، ارسال کالا است. تمام کارهایی که برای بازاریابی و فروش می‌کنید، محصول باکیفیتی هم تولید یا عرضه می‌کنید، اما اگر فکری برای ارسال به موقع و سالم محصولات فروشگاه اینترنتی خود ندارید، اشتباه بزرگی می‌کنید، زیرا اگر کالا در زمان درست و سالم به دست مشتری نرسد، ممکن است دیگر از فروشگاه شما خرید نکند و شما اعتماد مشتری را از بین می‌برید. بنابراین روش های ارسال کالا بسیار اهمیت دارد، که دراین مطلب به بهترین و ارزان ترین روش ارسال کالا می‌پردازیم.

اهمیت ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی

1- اولین تجربه ملموس مشتری

تا قبل از تحویل کالا، مشتری تنها از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن با فروشگاه شما ارتباط دارد.
نحوه بسته‌بندی، سرعت و دقت در تحویل اولین تماس فیزیکی برند با مشتری است و تاثیر زیادی روی اعتماد و وفاداری او می‌گذارد.

2- نقش در رضایت مشتری و بازگشت خرید

ارسال به‌موقع و دقیق باعث رضایت مشتری می‌شود و احتمال خرید مجدد را افزایش می‌دهد.
تاخیر یا اشتباه در ارسال باعث نارضایتی و احتمال از دست دادن مشتری می‌شود.

3- تاثیر بر هزینه‌ها و سوددهی

انتخاب روش ارسال درست و بهینه باعث کاهش هزینه‌های فروشگاه می‌شود.
اگر سیستم ارسال ناکارآمد باشد، هزینه‌های پنهان (لغو سفارش، مرجوعی، پشتیبانی بیشتر) افزایش می‌یابد.

5 بهترین روش ارسال کالا

ارزان‌ترین روش‌های ارسال محصول برای فروشگاه‌های اینترنتی بسته به نوع کالا، حجم فروش، موقعیت جغرافیایی و سرعت مورد نظر برای تحویل متفاوت است. با این حال، در ادامه چند روش کلی و مقرون‌به‌صرفه برای ارسال کالا را معرفی می‌کنم:

1- شرکت پست

اولین و قدیمی ترین پست، مربوط به پست ملی کشور است. برای ارسال کالا باید به اداره پست یا دفترهای پیشخوان بروید و با بسته بندی نهایی محصولات را ارسال کنید. خود پست به چند روش کالا را ارسال می‌کند.

پست پیشتاز: تحویل در 1 تا 3 روز کاری، مناسب برای ارسال سریع‌تر. (اگر فروشگاه با شرکت پست قرارداد داشته باشد، تعرفه‌ها به‌شدت کاهش می‌یابد.)
پست سفارشی: تحویل در 3 تا 7 روز کاری، گزینه‌ای اقتصادی برای ارسال به شهرهای دور و نزدیک.
نسبت به پست پیشتاز ارزان‌تر ولی کندتر است. برای کالاهایی که زمان تحویل حساس نیست، گزینه مناسبی است. این روش‌ها برای کالاهای کوچک و متوسط مانند پوشاک، لوازم آرایشی، کتاب و لوازم الکترونیکی کوچک مناسب هستند.

2- تیپاکس

اولین شرکت خصوصی پست در ایران که خدمات باکیفیتی ارائه می‌دهد. تحویل در 1 تا 3 روز کاری، مناسب برای کالاهای حساس یا باارزش مانند لوازم الکترونیکی، مدارک و اجناس بزرگ‌تر و سنگین‌تر.
برای ارسالا کالا با این روش با نمایندگی تیپاکس در شهر خود تماس گرفته یا در سایت و اپلیکشن تیپاکس بسته خود را ثبت کرده و در ادامه مامور پست تیپاکس به آدرس شما مراجه کرده و بسته را تحویل گرفته و ارسال می‌کند. مانند پست ملی فرانید انتقال به گیرنده پیامک می‌شود. در این روش می‌توانید پرداخت مبلغ ارسال کالا را به مقصد و گیرنده دهید. (پرداخت در هنگام تحویل محصول)

3- اسنپ ‌‌باکس

این روش برای ارسالا کالا به صورت درون شهری و فوری با هزینه مناسب است.
ثبت درخواست با برنامه اسنپ انجام می‌شود و مامور برای دریافت بسته به محل شما آمده و بسته دریافت و به گیرنده می‌رساند. یکی از مزایای این روش ارسال کالا این است که هر زمانی از 24 ساعت می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید. و تا هنگام ارسال کالا به مقصد لحظه به لحظه رسیدن محصول به مقصد را در برنامه ببینید.
معمولا اسنپ ارسال کالا با موتور انجام می‌دهد. البته وانت اسنپ هم هست که برای ارسال محصولات بزرگ می‌توان درخواست داد.

4- چاپار

یکی دیگر از شرکت‌های خصوصی پستی، چاپار است. مثل روش‌های دیگر ارسالا کالا با ثبت درخواست بسته خود، از محل شما بسته دریافت و به مقصد ارسال می‌شود. هم به صورت حضوری (در دفتر چاپار در شهر خود) و هم تلفنی درخواست خود را می‌توانید ثبت کنید. یک تا 3 روز ارسال کالاها صورت می‌گیرد. سرویس های چاپار، به صورت اکسپرس و چاپار پلاس (1 تا 3 روز کاری) است. مزیت مهم چاپار پلاس این است که زمان دقیق دریافت بسته به دست مشتری را می‌توانید تعیین کنید.

5- الوپیک

یکی دیگر خدمات پست خصوصی با ارائه خدمات سریع و مستقیم با امکان رهگیری آنلاین، الوپیک است. در این روش با موتور یا وانت بسته به حجم و وزن بسته، کالاها ارسال می‌شوند. خدمات در سایت یا برنامه می‌توان ثبت کرد.
یکی از نکات مثبت این روش این است که زمان تحویل بار را رزرو کرد. الوپیک شامل سرویس‌های: الوپست، الوپیک و الو وانت است که بسته به نوع کالا و ابعاد و ارسال درون شهری و برون شهری متفاوت است.

ارزان ترین روش ارسال کالا

پست سفارشی: با هزینه مناسب برای ارسال به شهرستان‌ها، تحویل در 5 تا 7 روز کاری.
پست پیشتاز با قرارداد فروشگاهی: هزینه کمتر نسبت به مراجعه حضوری به باجه پستی.

چند نکته:

✔ سفارش‌های یک منطقه را جمع و در یک نوبت ارسال کنید. این روش هزینه پیک یا پست را سرشکن می‌کند.

✔ پیک موتوری، برای تحویل در 1 تا 3 ساعت در داخل شهر، مناسب ارسال فوری کالاهایی مانند مواد غذایی تازه، گل و کالاهایی که نیاز به تحویل سریع دارند.

✔ دراپ شیپینگ؛ برای فروشگاه‌هایی که کالا را از طریق تأمین‌کننده‌های ثالث ارسال می‌کنند. مدت زمان تحویل بسته به تأمین‌کننده متفاوت است. مزایا شامل عدم نیاز به انبار یا مدیریت ارسال، و معایب شامل کنترل محدود روی زمان تحویل و کیفیت ارسال است.

✔ ارسال با پست بین الملل، مناسب برای فروشگاه‌هایی که به مشتریان خارج از کشور کالا ارسال می‌کنند. هزینه بسیار متغیر و معمولاً بالا است.

کدام روش ارسال کالا بهتر است؟

بهترین روش ارسال محصول با توجه به شرایط مختلف باید انتخاب کنید:

1- برای سفارش‌های زیاد و متنوع در سطح کشور:
قرارداد با پست پیشتاز یا پستکس
مزایا: رهگیری دقیق، هزینه کمتر در صورت قرارداد، گستردگی خدمات در تمام ایران
مناسب برای: فروشگاه‌های متوسط تا بزرگ

2- برای ارسال فوری داخل شهری (مثل تهران، مشهد، شیراز):
الوپیک یا اسنپ‌باکس
مزایا: تحویل سریع (۱ تا ۳ ساعت)، پرداخت در محل
مناسب برای: گل، غذا، دارو، سوپرمارکت، محصولات فوری

3- برای ارسال کالاهای سنگین یا بزرگ:
تیپاکس یا وانت‌بارها
مزایا: دقت بالا، بیمه کالا، مناسب برای اجناس سنگین
مناسب برای: لوازم خانگی، وسایل صنعتی، مبلمان

4- برای کاهش حداکثری هزینه‌ها:
پست سفارشی
مزایا: ارزان‌تر از پیشتاز، مناسب برای مرسولات غیر فوری
مناسب برای: فروشگاه‌های کوچک با بودجه محدود

5- برای فروشگاه‌هایی بدون انبار و با تأمین‌کننده مستقیم:
دراپ‌شیپینگ
مزایا: بدون نیاز به انبارداری، مناسب برای شروع کسب‌وکار
معایب: کنترل کمتر روی زمان تحویل و کیفیت بسته‌بندی

نکات کلیدی برای ارسال درست محصول

✅ بسته‌بندی استاندارد:
محافظت کالا در برابر ضربه، رطوبت و آسیب حین حمل‌ونقل.
درج اطلاعات تماس، آدرس مشتری، فاکتور و برچسب مرجوعی (در صورت نیاز).

✅ انتخاب روش ارسال مناسب:
براساس نوع کالا، فاصله مقصد، و اولویت سرعت یا قیمت.
امکان انتخاب توسط مشتری (مثلاً ارسال فوری یا عادی).

✅ ردیابی و اطلاع‌رسانی:
فراهم کردن کد رهگیری برای مشتری.
اطلاع‌رسانی مرحله‌ای از وضعیت سفارش (ارسال شده، در حال تحویل، تحویل داده شده).

✅ هماهنگی با شرکت‌های معتبر ارسال:
استفاده از شرکت‌هایی که خدمات پایدار، قابل پیگیری و خوش‌نام دارند.
بررسی کیفیت خدمات و پشتیبانی آن‌ها پیش از قرارداد.

✅ تست و بهبود مداوم فرآیند:
تحلیل بازخورد مشتریان درباره زمان و کیفیت ارسال.
اصلاح روش‌ها و تامین‌کنندگان در صورت وجود مشکل.

با بررسی روش‌های مختلف ارسال کالا به مشتری، می‌توانید ببنید کدام یک برای فروشگاه اینترنتی شما بهتر است.
همچنین شما می‌توانید به طور همزمان از چند سرویس پستی برای ارسالا کالاهای خود استفاده کنید.

سوالات متداول

1- بهترین روش ارسال برای کالاهای کوچک چیست؟
پست پیشتاز یا سفارشی برای کالاهای کوچک و متوسط مناسب است. پست پیشتاز سریع‌تر اما گران‌تر، و پست سفارشی ارزان‌تر اما با زمان تحویل بیشتر است.

2- چگونه می‌توان هزینه ارسال را کاهش داد؟
با استفاده از قراردادهای فروشگاهی با شرکت‌های پستی، بهره‌مندی از تخفیفات ویژه و انتخاب روش‌های ارسال اقتصادی مانند پست سفارشی می‌توان هزینه‌ها را کاهش داد.

3- کدام روش برای ارسال سریع داخل شهری مناسب است؟
پیک موتوری و خدماتی مانند اسنپ‌باکس و الوپیک برای ارسال سریع داخل شهری مناسب هستند.

4- چگونه می‌توان از وضعیت مرسوله مطلع شد؟
بیشتر شرکت‌های پستی کد رهگیری ارائه می‌دهند که می‌توان از طریق سامانه‌های آنلاین وضعیت مرسوله را پیگیری کرد.